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发布时间:2022-08-22 22:49:24
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电话营销话术这样写(教你写最牛的培训话术)

电话营销话术这样写(教你写最牛的培训话术)

【概要描述】  在打电话过程中,偶尔会碰到客户提出的拒绝以及疑问,从而打乱自己的思路,以及接下来想要了

电话营销话术这样写(教你写最牛的培训话术)

【概要描述】  在打电话过程中,偶尔会碰到客户提出的拒绝以及疑问,从而打乱自己的思路,以及接下来想要了

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  在打电话过程中,偶尔会碰到客户提出的拒绝以及疑问,从而打乱自己的思路,以及接下来想要了解的问题。通过在纸上或在文档中准备好手稿、例如电话话术、可以在自己防不胜防的情况下,迅速调整自己的思路。按照自己的思路进行与客户交流。

  公司名称,最好直接找采购部电话,采购部负责人姓名、前台电话、手机号最好、如果可以的话,也可以找法人(总经理、决策人)

  公司的产品名称、产品用途适合什么样的人群、产品分类、产品价格、产品起订量等。

  恐惧心理:电话恐惧、基本上可以归纳于没有做好充分的准备。机会留给有准备的。打电话没有什么好害怕的。

  拒绝心理:被拒绝是很正常的,拒绝是一切销售的前提。从被拒绝当中自我总结经验,他为什么拒绝我?是我自身的原因,还是产品本身原因? 还是客户的原因?

  成功心理:1、抱着没通电话我都要用心去打,对方没准都会有需求与我见面,和我签单。2、客户有需求了也不要给客户一种感觉你同然兴奋了,这样客户会认为你没有心思去协助他的工作,从而放弃决定。

  我所接听或拨出的每通电话对方都是我生命中的贵人或你将成为他生命中的贵人;

  没有人会拒绝我,所谓的拒绝只是等于他不够了解,或是我推介的角度不是很好。

  所以你要学会借助产品加上自己的服务来得取客户的信任、认同,维护与客户之间的关系。

  举例:你到了一家美邦店,你本打算买裤子,但是销售员就像你推销衣服。你认为你会买吗?

  后来这个销售员还算有点智商,问你是不是要买裤子,你告诉他是的,他又拿了一条裤子像你销售,推销了半天,你也没买。这又为什么你没有买呢?

  后来店长看不下去了,就过来了解了下情况。告诉了你这个销售员是新来的,对业务还不是很熟。请求你的原谅!并亲自为你服务。开始了解你的需求,喜欢什么款式的,想要大概多钱价位的,颜色上面有没有要求等一些问题,了解完了,给你拿来几款比较符合你需求的款式。最后你选了其中一条付了款。

  我们不要一味的自己去说,要学会如何了解客户需求。当你了解到了客户的一些需求,我们才可以用自己的产品以及服务满足客户的需求,促使合作成功!

  倾听也是很重要的,往往很多销售人员只会一味的自己去说,而不会倾听。很多时候,大量的客户需求信息,都是在有效倾听中获得的。

  优秀的销售人员在跟对方沟通时会拿出80%的时间在听,20%的时间在说,在20%的时间里又拿出80%的时间在问!(问一些开放式问题)

  1.注意比例分配:多听少说,最好就照2:1的比例,可以试着把自己平常和别人的对话录下,然后了解自己听与说的时间及所占比例,以后可以更明确地调整分配。

  2.眼神不能散漫:眼神专一是最可以表达你正在专心倾听的方式,如果电话的时候目光散漫,会接收到很多干扰因素,思维就可能不集中。

  3.勤做笔记:有的时候,光靠记忆力是不够的,这时用笔记下是最好的辅助方式,只要写下重点提示即可。

  4.避免打断对方:不要话听一半就急着发表自己的意见,那只会加速关上沟通大门,让人完整表达意见是一种尊重,也是礼貌,更是充分理解对方想法的不二法门。

  5.适时反应:在对方谈话中间适时有所反应也很重要,至少表示你有在认真倾听。所谓的反应,可能只是无意义的搭话(如“是的”、“然后呢”此类),或是点头等肢体语言。

  6.问对问题:倾听不是光听完就算,还要真的有听进去,所以不懂的地方要勇于发问,不要不好意思,否则也失去沟通的目的。有时问对问题还更能显示你真的有把刚才的谈话听进去与理解。

  原因是问开放式问题,是用 “谁、什么、何时、何地、为什么、如何” 等字句来进行提问,客户回答的问题是没有局限性,不用 “是” 、 “否” 来回答。可以随意说出他自己的想法。这个时候有效倾听,可以获取大量信息。

  王总,我感觉红色特别适合咱们公司,红色代表太阳,地球都是围绕着太阳转的,而且在咱们国家红色又是国旗的颜色,咱们就订红色怎么样?

  –用 “是”、 “否” 回答问题,一般是用来判断自己认为的信息是对是错。或是让客户认同自己所说的话,来引导客户我们所推荐的产品确实很好。

  封闭式问题可以组合成5YES法则,就是让客户连续说是。不过前期了解需求的时候要做好铺垫,5YES法则一般用语,客户犹豫,担心产品是否适合。担心质量问题。

  前一阵天气不是特别冷吗?我对象手就有冻疮了。我们本来是想去看看哪里有卖冻疮膏药给她涂涂,路过小商品市场就进去溜达了一下,结果看到有一家买那种USB暖手手套的。我就是问了一下怎么卖的。

  他又说:是啊,虽然我们贵10快,但是咱们这个可是2用的,不但平时在外面用,在办公室插在电脑上还可以暖手用,对不对。

  他又说:所以说啊,一分钱一分货嘛,有2种颜色,一种粉色,一种蓝色。美女你喜欢哪种颜色?(不跟我说了,跟我对象说去了)

  他说,这款真的就是这个价了,要不你拿这种便宜点的,不过那个是铜片加热的。不是太好,而且颜色也不如这个粉色的好看。

  这个时候,他说,别犹豫了,美女都相中这个粉色的了,就给她买了吧。给自己女朋友买东西还讲价啊。

  最后我犹豫的时候,来了一个引导式,并抓到了我这个人的本能(要面子),利用激将法激我购买了此产品。

 
 
 
 

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